Heutzutage nutzen immer mehr Unternehmen KI für den Kundenservice. Von der Produktivitätssteigerung und Verbesserung des Benutzererlebnisses bis hin zur Reduzierung der Teamarbeitsbelastung und einer persönlicheren Interaktion entscheiden sich große Unternehmen für KI-gestützten Kundensupport, um mit weniger Zeit und Aufwand mehr zu erreichen. Lassen Sie uns also analysieren, warum sich Top-Unternehmen für KI-Kundensupport entscheiden.
Nike
Nike ist ein großartiges Beispiel dafür, wie das Unternehmen KI nutzt, um seine Ansätze im Kundenservice zu verändern. Das Unternehmen nutzt KI-gestützten Kundensupport, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und ein außergewöhnliches Erlebnis und eine außergewöhnliche Interaktion zu bieten.
Erstens verwendet Nike eine KI-gesteuerte App, die hochpräzise Schuhgrößenempfehlungen liefert, indem sie den Fuß des Benutzers mit einer Smartphone-Kamera scannt. Dies erleichtert dem Kunden die Bestellung und verhindert, dass er die falsche Schuhgröße auswählt.
Zweitens nutzt das Unternehmen KI, um Benutzerdaten über die
Nike-App, den Nike Training Club und NIKE Faxlisten SNEAKERS zu sammeln. Ein solcher Ansatz hilft, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und datenbasierte Entscheidungen über das Produktdesign oder darüber zu treffen, welche Artikel in welchen Geschäften angeboten werden sollen.
Drittens verfügt Nike über KI-gestützte virtuelle Assistenten, die bei vielen Aufgaben helfen. Sie prognostizieren Umsätze und Marktsegmentierungen. Diese virtuellen Assistenten ermöglichen Sprach- und Fotosuchen. Sie analysieren und berücksichtigen das vergangene Verhalten und die aktuellen Vorlieben der Kunden.
Nike nutzt KI-Kundensupport, um tiefgreifende
Einblicke in den Service zu erhalten und mit den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden Schritt zu halten. Dadurch bietet das Unternehmen hervorragenden Kundensupport und trifft bessere Geschäftsentscheidungen.
Walmart
Walmarts hervorragender Kundenservice გჭირდებათ არის ორი მარტივი ინსტრუმენ wird durch die intelligente Technologie von Generative AI Search unterstützt. Sie hilft Kunden dabei, gewünschte Produkte leicht zu finden. So können Kunden fundiertere und sicherere Kaufentscheidungen treffen. Mit Generative AI Search kann Walmart unterschiedliche Kategorien erstellen, um alle Kundenbedürfnisse abzudecken.
Das Unternehmen verwendet ein generatives
KI-Modell, um die Absichten der Kunden aero leads anhand ihrer Interaktion mit Artikeln besser zu verstehen. Ein solcher Ansatz ermöglicht die Erstellung eines persönlicheren Angebots.
Walmart testet derzeit, wie sich Rezensionen in klare und prägnante Zusammenfassungen verdichten lassen, um der Zielgruppe zu ermöglichen, aus den Erfahrungen anderer Kunden zu lernen und mehr über die Produkteigenschaften zu erfahren.
Axis Bank
Auch Fintech-Unternehmen können nicht außen vor bleiben, wenn es um KI im Kundenservice geht. TDie Axis Bank ist eines der besten Beispiele für Institute, die ihren Kundensupport mit KI ausstatten. Die Bank hat einen KI-gestützten Chatbot entwickelt, um besser und schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Die Axis Bank setzt nicht auf KI, weil dies gerade im Trend liegt, sondern aufgrund des wachsenden Engagements der Verbraucher.
Axis Bank bietet KI-basierte Voice-Banking-Dienste an, um Staus in Callcentern zu vermeiden und schnell auf zahlreiche Kundenanfragen zu reagieren. Darüber hinaus ist dies für die Bank auch eine Chance, die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten zu reduzieren. Schließlich hilft KI im Kundenservice bei der Erledigung von Aufgaben wie der Überprüfung des Transaktionsverlaufs, dem Sperren von Scheckbüchern und der Abfrage von Kontoständen.
