Onlayn alış-veriş böyük biznesdir, ABŞ-da hər beş pərakəndə alışdan birini təmsil edir və təkcə 2021-ci ilin üçüncü rübündə cəmi 204 milyard dollardan çox gəlir. Elektron ticarət böyüməyə davam etsə də, tərk edilmiş arabalar biznes üçün əhəmiyyətli bir problem yaradır.
Baymard İnstitutunun meta-analizinə görə, orta onlayn alış-veriş səbətindən imtina nisbəti təxminən 70% təşkil edir . Başqa sözlə, saytınızda alış-veriş edən və səbətinə əşyalar əlavə edən birinin satın almanı tamamlamaqdan daha çox tərk etmə ehtimalı daha yüksəkdir.
Yaxşı xəbər budur ki, kimsə ödəniş prosesi zamanı onlayn mağazanızı tərk etsə belə, siz hələ də tərk edilmiş səbət e-poçt kampaniyası ilə onları yenidən cəlb edə bilərsiniz.
Tərk edilmiş səbət e-poçtu nədir?
Tərk edilmiş səbət e-poçtları potensial müştərilərə hələ də alış-veriş səbətində olan əşyalarla veb saytı tərk etdikdə göndərilir. Bu, ziyarətçini geri qayıtmağa və alışını tamamlamağa təşviq etmək məqsədi daşıyır.
İmtina e-poçtu göndərməzdən əvvəl siz həmin alıcının kim olduğunu müəyyən edə və onun şəxsiyyətini e-poçt ünvanı ilə əlaqələndirə bilməlisiniz. Əgər onlar artıq qeydiyyatdan keçmiş müştəridirsə və səbətinə əşyalar əlavə edərkən daxil olubsa, bu sadədir.
Bəzi şirkətlər ödəniş prosesində ilk addım olaraq müştərilərdən e-poçt ünvanlarını təqdim etmələrini tələb edirlər. Bununla belə, bu addım sürtünmə əlavə edə və dönüşüm nisbətinizi aşağı sala bilər, bu da təsadüfən daha çox tərk edilmiş alış-veriş arabalarına səbəb ola bilər (sonra görəcəyik).
Bir çox hallarda, ideal həll müştərilərə hesab yaratmaq (onlara onunla birlikdə gələn bütün üstünlüklər barədə məlumat vermək) və ya qonaq kassasından istifadə etmək variantını təklif etməkdir.
Dell Səbət E-poçtunu tərk etdi
Müştərinin e-poçt ünvanı olmadan siz tərk edilmiş alış-veriş səbəti e-poçtunu göndərə bilməzsiniz. Potensial müştərilərə əşyalar haqqında xatırlatmaq üçün retargeting reklamlarından istifadə edə bilsəniz də, e-poçt göz ardı etmək çətin olan güclü təsir yarada bilər (və reklam blokerlərinin artması ilə e-poçtun müştərinizə çatma ehtimalı daha yüksək ola bilər).
Potensial müştərilər arabaları tərk etdikdə onları toplayın, onlara e-poçt göndərərək hələ də orada olduğunuzu xatırlatmaq və ya təkliflə onları şirnikləndirmək.
Alıcılar niyə arabalarını tərk edirlər?
Effektiv tərk edilmiş səbət e-poçt strategiyası Cib Telefon Nömrəsini Alın yaratmazdan əvvəl . Müştərinin ilk növbədə niyə alışından imtina etdiyini bilməlisiniz. Bu, onlara geri qayıtmaq və satışı tamamlamaq üçün əsaslı səbəb təklif etməyə imkan verir.
Müştərinin son anda alışdan imtina etməsinin bir çox potensial səbəbi var, lakin bəziləri digərlərindən daha çox yayılmışdır.
2021-ci ildə əlavə xərclərin (göndərmə və vergilər kimi) çox yüksək olması arabadan imtina etməyin ən böyük səbəbi idi və ABŞ-da bütün tərk edilmiş arabaların demək olar ki. Yarısına cavabdehdir.
Nəhayət
Bu itkin satışlar sürtünməyə enir . Müştəri çox risk qəbul edərsə və ya çox səy tələb edərsə. Perspektivlər satın alma ilə davam etməyəcək. Bu problemlərlə proaktiv şəkildə məşğul olmaqla, ilk növbədə səbətdən imtina ilə bağlı çoxlu e-poçt göndərməyə ehtiyacınız olmayacaq.
Məsələn, məhsul səhifəsində çatdırılma müddətləri və çatdırılma xərcləri (və ya pulsuz çatdırılma təklifi) ilə bağlı şəffaf olmaq, alıcıların kassaya Marketing par e-mail à l’époque du coronavirus : exemples çatdıqda təəccüblənməyəcəkləri deməkdir. Qonaq hesabı ilə davam etmək imkanı təklif etmək (yuxarıda göründüyü kimi) və ödəniş təcrübəsini sadələşdirmək insanların alışlarını tamamlamasını asanlaşdırır.
Müştərilərin ödəniş təfərrüatlarının “etibar nişanları” ilə etibarlı olduğuna əmin olmaq, HTTPS-ni kilidləmə ilə əlaqənin şifrələnməsinə siqnal verir və ya onlara etibarlı üçüncü tərəfdən (məsələn. PayPal və ya Amazon Pay) istifadə edərək ödəniş etməyə imkan verir ki. Alıcılar alış-veriş edərkən özlərini daha rahat hiss edəcəklər.
Mobil cihazlar indi
Bütün veb trafikinin 54% -ni təşkil edir . E-ticarət biznesinizi ziyarət edən insanlar eyni zamanda yemək bişirə, televizora baxa. Dostları ilə söhbət edə və ya au cell numbers onları kassadan uzaqlaşdıra biləcək digər diqqəti yayındıran şeylərlə məşğul ola bilərlər.
Alış-veriş təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün əlinizdən gələni etsəniz. Ziyarətçilərinizin diqqətini çəkməyə kömək edə bilsəniz, ən yaxşı tərk edilmiş səbət e-poçtları diqqəti yayındıran müştəriləri yenidən cəlb etmək fürsətinizdir.
