નારાજ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર

ગ્રાહક ફરિયાદોનો અભાવ હંમેશા વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ સમાચાર નથી. F  જો કે, કેટલીક ગ્રાહક ફરિયાદો વ્યવસાયો માટે સારી છે. S  તેઓ વ્યવસાયોને તેમના ગ્રાહકોને ખુશ રાખવા માટે શું સુધારવું અથવા બદલવું જોઈએ તેની સમજ આપે છે. SD આ બ્લોગ ક્રોધિત ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવા માટે કેટલીક વ્યૂહરચનાઓ શેર કરે છે.

તેથી, જો તમને ગ્રાહક પાસેથી વિટ્રિઓલ મળે તો પણ, કૃપા કરીને નોંધો કે તેમાં મૂલ્યવાન ગ્રાહક પ્રતિસાદ હોઈ શકે છે . D  તે યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે દરેક નકારાત્મક અનુભવને બચાવી શકાય છે અને તકમાં રૂપાંતરિત કરી શકાય છે. F  તમારે ફક્ત દરેક ગ્રાહકની ફરિયાદનું કાળજીપૂર્વક મૂલ્યાંકન કરવાની અને તેને સંબોધવાની જરૂર છે.

ડેટા મુજબ, દસમાંથી નવ વખત

ગ્રાહક સ્લિપ-અપ પછી પણ તમારી સાથે વ્યવસાય કરવાનું ચાલુ રાખશે-પરંતુ જો તમે પ્રથમ વખત પરિસ્થિતિને સંપૂર્ણપણે ઠીક કરો તો જ. SA અને તેમાં તમારા ગ્રાહકોના ગુસ્સા સાથે વ્યવહાર કરવાની યોગ્યતા રહેલી છે. A  ફ્યુઝન CX પાસે શેર કરવા માટે થોડી શાણપણ છે, જે અમે 15 વર્ષોમાં મેળવી છે.

નારાજ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર

1. ગુસ્સો ભૂતકાળ જુઓ
માત્ર કારણ કે તમારો ગ્રાહક વિટ્રિઓલ ફેલાવે છે તેનો અર્થ એ નથી કે તેની સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો દલીલમાં કોઈ યોગ્યતા નથી. S ગુસ્સાવાળાઓ સહિત દરેક દલીલમાં થોડી સમજ હોય ​​છે. UJ તે વ્યવસાયનું કામ છે કે તે તેના દરેક ગ્રાહકોને સાંભળે અને તેમના પ્રતિસાદ પર કાર્ય કરે.

2. ઉપયોગી ફરિયાદ નોંધો

ગ્રાહકોને મદદ કરવી અગત્યની છે, તેમ છતાં તેમની દરેક માંગને બીજા વિચાર વિના પૂરી કરવી ખોટું છે. તે કેટલાક ગ્રાહકોને મફત સામગ્રીની માંગ કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે.

આ કારણોસર, તમારે દરેક ગ્રાહક ફરિયાદ સંસ્થાકીય રીતે રેકોર્ડ ch leads કરવાની જરૂર છે. દરેક ફરિયાદનું મૂલ્યાંકન કરો અને તેનું વર્ગીકરણ કરો. મુખ્ય વસ્તુ તેને સરળ અને બ્રાઉઝ કરવા યોગ્ય બનાવવાની છે. દરેક ઉપયોગી ફરિયાદની નોંધ લેવા માટે તમારી ટીમને સ્પષ્ટ સૂચનાઓ આપો, અને તમે આરામ કરી શકો છો કારણ કે તમે તેના વિશે સાંભળશો.

3. તમે જેની સાથે વાતચીત કરી રહ્યા છો તે ગ્રાહકના પ્રકારને ઓળખો
વિવિધ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવા માટે તમારે વિવિધ યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. આમ કરવા માટે, તમારે ગ્રાહકના પ્રકારોને સમજવાની જરૂર છે. અહીં સૌથી પ્રખ્યાત પ્રકારો છે જેની સાથે તમે વાતચીત કરશો:

નમ્ર ગ્રાહકો – તેમને તમારા તરફથી તપાસ કરવાની જરૂર છે

આક્રમક ગ્રાહકો – તેઓને મક્કમ નમ્રતા સાથે વ્યવહાર Pou boulvèsman politik pral atire કરવાની જરૂર છે
ઉચ્ચ રોલર ગ્રાહક – તેઓ સારી ચૂકવણી કરે છે અને તેના માટે પ્રીમિયમ સપોર્ટની માંગ કરે છે. તેઓ VIP યાદીમાં હોવા જરૂરી છે.
ક્રોનિક ફરિયાદી – આ ગ્રાહકોને ધીરજ સાથે વ્યવહાર કરવો જોઈએ.
ક્યારેય ખુશ ન થતા ગ્રાહકો – તેમની સાથે શક્ય તેટલી નિશ્ચિતપણે વ્યવહાર કરવાની જરૂર છે.