Jakin-mina al duzu zure bezeroek zure negozioarekin nola pentsatzen duten eta nola hartzen duten jakiteko? Bezeroen partaidetza-neurriek informazio horiek lortzeko modurik eraginkorrenetako bat eskaintzen dute.
Bezeroen parte-hartzearen neurketek erakusten dute negozio bati bezeroekin zein ondo elkarreragiten duen. Neurri hauek jarduerak kontrolatzen dituzte, zure marka bezeroaren buruan non dagoen nabarmenduz.
Blog honetan, bezeroen konpromiso-neurriak aztertuko ditugu eta nola neurtu zure negozioaren errendimendua eta bezeroaren esperientzia hobetzeko.
Has gaitezen!!!!
Gako nabarmena
Ebazpen azkarragoek bezeroen gogobetetasuna hobetzen dute, bezero zoriontsuagoak eta leialtasuna areagotuz.
Zer da bezeroen konpromisoa?
Zer da bezeroen konpromisoa?
Bezeroen konpromisoa negozio baten eta bere bezeroen arteko elkarrekintza da. Bezeroaren gogobetetzea litekeena da leial izatea eta enpresarekin duten harremana mantentzea bere esperientziarekin.
Hauek hainbat kanalen bidez egingo dira, hala nola sare sozialak , posta elektronikoa eta bezeroarentzako arreta zerbitzua . Bezeroen gehiegizko konpromisoak gogobetetasuna, salmenta errepikatuak eta konpainiaren laguntza eskatzen du.
Bezeroen konpromisoaren funtsezko jarduerak honako hauek dira: iritzia biltzea, komunikazioa pertsonalizatzea eta marka-izen bat sortzea . Gainera, konpromiso eraginkorrak enpresei bezeroen
beharrak ulertzen eta esperientzia hobetzen laguntzen die
1. Bezeroen portaera hobeto ulertzea
Bezeroen parte-hartzearen neurketak jarraitzeak bezeroek nola jokatzen duten eta zer gustatzen zaien ikasten laguntzen dizu. Esaterako, posta elektronikoko irekitze tasak edo klikak aztertuta, zure bezeroek zein eduki nahiago duten ikus dezakezu. Horri esker, haien interes eta beharretara egokitzen diren eduki bideratuagoak sortzeko aukera ematen du.
Adibidea : lineako denda batek bezero askok beren saskian elementuak gehitzen dituztela baina erosketa amaitzen ez badute, ordaintzeko prozesua zaila dela erabiltzea edo produktuen deskribapenak hobetu behar direla esan dezake.
2. Bezeroaren esperientzia hobetzea
Bezeroen konpromiso-neurriek, hala nola Net Promoter Score (NPS) eta Customer Satisfaction Score (CSAT), bezeroak zure zerbitzuarekin edo produktuarekin zenbat pozik dauden erakusten dute. Gauzak ondo noiz doazen eta lan gehiago behar duten ulertzen laguntzen du. Honek zuzeneko aldaketak ekartzen dizkizu haien esperientzia benetan hobetzeko.
Adibidea: software-enpresa batek iritziaren bidez aurki dezake erabiltzaileek funtzio batekin borrokatzen dutela. Etorkizuneko eguneratze batean arazo hau konpontzeak produktua errazago erabiltzea eta gogobetetasuna hobetu dezake.
3. Bezeroen atxikipena areagotu
Bezeroen leialtasuna mantentzea berriak eskuratzea bezain garrantzitsua da. Bezeroaren Bizitzarako Balioa eta bezeroen txandakako tasa bezalako metrikek enpresa utziko duten eta zergatik aurkituko dute. Arriskuan dauden bezero horietan zentratzen diren enpresek estrategiak garatu ditzakete haiek arduratuta eta leial mantentzeko.
Adibidea : streaming-zerbitzu batek saio esklusiboak ikusten dituzten erabiltzaileek harpidetzak berritzeko aukera handiagoa dutela aurki dezake. Eduki esklusiboagoak eskainiz, atxikipena areagotu dezakete.
4. Joera eta aukera berriak antzematea
Bezeroen parte-hartzearen neurriek bezeroen portaeran sortzen ari diren joerak jarraitzen laguntzen dute. Bezeroak sare sozialetan, webguneetan edo aplikazioetan nola parte hartzen duten erreparatuz gero , enpresek estrategiak egokitu ditzakete hobespen aldakorrekin jarraitzeko.
Adibidea: marketin-agentzia batek sare sozialen plataforma berri batean parte hartzea areagotzea ikus dezake. Hori goiz ezagutzeak ikuspegia aldatzeko C Mailako Zerrenda Exekutiboa eta lehiakideei aurrea hartzeko aukera ematen die.
Inbertsioaren itzulera (ROI) maximizatzea
Bezeroen partaidetzarako ahaleginek balio gehien Kõnede suunamine ja suunamine duten jarraipena eginez, enpresek kanal eta kanpaina errentagarrienetara bideratu ditzakete. Ondoen funtzionatzen duena ulertzeak baliabideak eraginkortasunez erabiltzen direla bermatzen du, etekin handiagoak eraginda.
Adibidez: enpresa batek bere sare sozialetako iragarkiek ohiko banner iragarkiek baino hobeto funtzionatzen dutela aurki dezake. Aurrekontu gehiago sare sozialetako iragarkietara bideratuz gero , ROI hobetu dezakete.
Agian gustatuko litzaizuke: Bezeroen Engaiamenduaren Automatizazioari buruzko gida osoa
2024an jarraitzeko 11 bezeroen konpromiso-neurri nagusiak
Hona hemen 2024an jarraitzeko 11 bezeroen konpromiso-neurri nagusiak:
1. Bezeroaren gogobetetasuna (CSAT)
Bezeroaren gogobetetasuna (CSAT) funtsezkoa da epe luzerako hazkundea bilatzen duten enpresentzat. CSAT inkestek enpresei bezeroen gogobetetze maila neurtzeko eta hazteko eremuak ulertzeko aukera ematen diete. Neurri hau oso garrantzitsua da enpresentzat asb directory bezeroek esperientziari buruz nola sentitzen duten ulertzeko eta beren zerbitzuen kalitatea hobetzeko lan egiteko.
2. Bezeroen txandakako tasa
Customer Churn Rate denbora-tarte jakin batean zenbat bezerok zure produktua edo zerbitzua erabiltzeari utzi dioten adierazle handietako bat da. Neurri hau ezinbestekoa da kontrolatzeko, izan ere, bezeroak zein leial eta asebete diren erakusten laguntzen baitu. Abando-tasa altu batek bezeroaren esperientziarekin edo eskaintzen den produktuarekin azpiko arazo bat irudika dezake eta bezeroen konpromiso-estrategia hobetzen duzun bitartean egiaztatzeko adierazle gisa jardun dezake.
Adibidea: Imajinatu 4.000 bezerorekin hasi eta hiruhileko amaierarako 300 bezeroren galera ikusten duen enpresa bat. Kanpo-tasa honela kalkulatuko litzateke:
Gakoa: itzulera tasa ulertzeak eta jarraipenak enpresei arazoak identifikatzeko eta bezeroen konpromiso-estrategiak hobetzeko aukera ematen die bezeroen leialtasuna areagotzeko.
Atxikipen-tasaren formula Bezeroen atxikipen-tasa = [(Bezero guztira − Bezero berriak) / Lehendik dauden bezeroak hasieran]
ezeroen leialtasuna eta gogobetetasuna ulertzen laguntzen die, bezeroen esperientzia eta konpromiso-estrategiak optimizatzeko epe luzerako arrakasta ziurtatzeko.
formula hau aplikatuko zenuke:
Gakoa: batez besteko ebazpen-denbora kontrolatzea eta optimizatzea funtsezkoa da bezeroen laguntza-efizientzia hobetzea helburu duten enpresentzat, ebazpen azkarragoek bezeroaren esperientzia orokorra nabarmen hobetu dezaketelako.
5. Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) tresna erabakigarria da bezeroen leialtasuna eta defentsa ebaluatzeko. NPS kalkulatzeko, galdetu besterik gabe zure bezeroei: “0tik 10era bitarteko eskalan, zenbateko probabilitatea duzu gure produktua/zerbitzua gomendatzea?” Beraien erantzunen arabera, hiru taldetan sailka ditzakezu: sustatzaileak , pasiboak eta detractors .
Sustatzaileak zure zerbitzua 9 edo 10 baloratzen dutenak dira, laguntzaile leialak eta gogotsuak direla adieraziz.
Detractors 0 eta 6 arteko puntuazioa ematen duten bezeroak dira, zure markaren ospeari kalte egin diezaiokeen atsekabea adieraziz.
NPS formula hau da:
Horrek esan nahi du bezeroen sustapenerako eta hazkunde organikorako potentzial handia duzula zure bezeroen iritzietan oinarrituta.
6. Bezeroaren bizitzako balioa (CLV)
Bezeroaren Bizitzako Balioa (CLV) bezero batek negozioarekin duen harremanean zehar sortzen dituen diru-sarrerak neurtzen ditu. CLV monitorizatzeak balio handiko bezeroei lehentasuna ematen eta baliabideak modu eraginkorrean banatzen laguntzen du.
CLVren formula hau da:
CLV = Batez besteko Erosketa Balioa × Batez besteko Erosketa Maiztasuna × Batez besteko Bezeroaren Bizi-iraupena
Adibidea:
Demagun txikizkako negozio bat, ABC Store, datu hauekin:
7. Ezaugarrien Adopzio Tasa
Produktu baten ezaugarri berrien arrakasta neurtzeko neurketa garrantzitsuenetako bat da. Adopzio handiak erabiltzaileek balioren bat aurkitzen dutela esan nahi du, eta tasa baxuek prestakuntza osagarria edo eginbideen hobekuntzak behar direla esan dezakete. Erabiltzaileen gogobetetasuna areagotzeko eta produktuaren errendimendua hobetzeko, neurri hauek negozioetan jarraipena eta erabakia ahalbidetzen dute.
Ezaugarrien adopzio-tasa kalkulatzeko formula hau da
Horrek adierazten du XYZ Solutions-en erabiltzaile-basearen % 25ek analitika eginbide berria hartu duela.
Funtsezko ikuspegia: Tresn teknologikoen aurrerapenarekin, enpresek bezeroen gogobetetze-mailak azkar neur ditzakete sare sozialetako komunikaziotik. Tresna hauek agentearen errendimenduari, produktuaren sentimenduari eta zerbitzuaren kalitateari buruzko informazioa ematen dute. Taldeei bezeroen esperientzia hobetzeko erabakiak hartzeko aukera ematen diete .
CTR-k neurtzen du zenbat pertsonek klik egin duten esteka edo iragarki batean, bistaratu den (inpresioak) zenbat aldiz baino aldean. CTR baxuak iradokitzen du hobekuntzak behar direla biderapenean edo edukiaren garrantzian klik gehiago erakartzeko. Alderantziz, CTR altu batek adierazten du edukiak edo iragarkiak oihartzun ona duela ikusleengan eta eraginkortasunez konpromisoa bultzatzen duela.
10. Posta elektronikoaren parte hartzearen neurketak
Posta elektronikoko marketinean oinarritzen diren enpresentzat, tasa irekiak, klik-tasak eta harpidetza kentzeko tasak bezalako neurriek konpromisoa jarraitzen laguntzen dute. Neurri hauek optimizatzeak bezeroen interakzio hobea eta bihurketa tasa handiagoak ekar ditzake.
Pro Aholkua: segmentatu zure audientzia hobeto bideratzeko, edukia pertsonalizatzeko eta mugikorrerako diseinua bermatu posta elektronikoaren konpromisoa areagotzeko.
11. Web Analitika
Web analitikek erabiltzaileek konpainiaren sareko edukiarekin nola elkarreragiten duten ulertzeko aukera ematen dute. Orrialde-ikustaldiak, saioaren iraupena eta bihurketa-tasak bezalako neurketak benetan ikusten ditu negozio batek bere estrategia digitala planifikatzeko erabil ditzakeen erabiltzaileen portaeraren ezaugarri kritikoak.
Neurri horiek kontrolatu ahal izateak negozioari lagunduko dio lineako edukia erakargarria dela ziurtatzen eta bisitariak bezero bihurtzen dituela.
Erlazionatutako edukia: Bezeroaren parte-hartze digitalaren estrategiak: ikuspegi orokorra
Nola neurtu bezeroen konpromisoa?
Nola neurtu bezeroen konpromisoa?
Bezeroen konpromisoa neurtzeak bezeroek zure markarekin, produktuekin edo zerbitzuekin nola elkarreragiten duten islatzen duten hainbat neurriren jarraipena egitea dakar. Hona hemen bezeroen konpromisoa neurtzeko funtsezko moduak:
Identifikatu interakzio-neurri nagusiak
Aukeratu zure negozio-helburuekin bat datozen neurketak eta bezeroek zure markarekin nola elkarreragiten duten islatzen dute. Neurri arrunten artean, webguneen bisitak, orrialdeko denbora, klik-tasa (CTR) eta sare sozialetako parte hartzea bezalako atseginak, partekatzeak eta iruzkinak daude.
2. aprobetxatu hainbat datu-iturri
Bildu hainbat plataformatako datuak, hala nola webguneen analisiak, CRM tresnak, sare sozialak eta bezeroen inkestak. Kanal anitzeko datuek bezeroen portaera-ereduen eta haien inplikazioaren ikuspegi zabalagoa bermatzen dute.
3. Jarraitu sare sozialen jarduera
Aldian-aldian kontrolatu sare sozialetako eztabaidak bezeroen sentimendua, sortzen ari diren joerak eta egon daitezkeen kezkak ulertzeko. Sare sozialen plataformak oso adierazgarriak izan daitezke zure ikusleak zure markarekin nola parte hartzen duen.
4. Ezarri Bezeroen Feedback Kanalak
Bezeroen iritzia zuzena biltzeko sistemak ezartzea, hala nola inkestak, iritziak edo elkarrizketak. Iritzi hau aztertuz gero, bezeroen minak eta baloratzen dutena eta konpromiso estrategia hobeak garatuko dira.
