Ve světě prodeje a marketingu je pro přeměnu potenciálních zákazníků na zákazníky zásadní načasování sledování potenciálních zákazníků. Načasování se týká strategického bodu, ve kterém oslovíte potenciálního zákazníka po prvním kontaktu. Čím rychlejší a relevantnější bude následná kontrola, tím vyšší je šance na zapojení. Výzkum ukazuje, že potenciální zákazníci kontaktovaní během první hodiny po vyjádření zájmu mají sedmkrát vyšší pravděpodobnost, že odpoví, než ti, kteří byli kontaktováni později.
Dopad rychlého sledování
Rychlá následná opatření naznačují Seznam e-mailů pro Austrálii 7.6 milionů kontaktů potenciálnímu zákazníkovi, že si jich váží. Když pohotově odpovíte, zúročíte také vzrušení a zájem, který měli v okamžiku svého dotazu. Tento přístup nejen pomáhá zajistit konverzaci, ale také zvyšuje vaši důvěryhodnost. Mnoha podnikům se nedaří reagovat včas, často čekají dny nebo dokonce týdny, což umožňuje konkurentům zaútočit a získat náskok.
Strategie pro efektivní načasování sledování
- Automatizace oznámení : Použijte nástroje pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), které upozorní váš tým okamžitě poté, co potenciální zákazník podnikne akci, jako je vyplnění formuláře nebo kliknutí na e-mailový odkaz.
- Implementujte strategii Multi-Touch : Nespoléhejte se pouze na jeden následný pokus. Místo toho vypracujte posloupnost komunikace – e-maily, hovory a dokonce i textové zprávy – vhodně rozmístěné, abyste udrželi zapojení, aniž byste přemohli potenciálního zákazníka.
- Analyzujte chování potenciálních zákazníků : Využijte analýzy ke sledování zapojení potenciálních zákazníků a podle toho přizpůsobte načasování sledování. Pokud například potenciální zákazník často otevírá e-maily v konkrétních časech, naplánujte si sledování na tato období.
Závěr: Načasování je všechno
Při generování potenciálních au emai list zákazníků nelze přeceňovat důležitost načasování sledování. Implementace účinných strategií k zajištění včasné komunikace může výrazně zvýšit míru konverze a vybudovat pevnější vztahy s potenciálními zákazníky. Pamatujte si, že čím rychleji budete postupovat, tím pravděpodobněji proměníte potenciálního zákazníka v věrného zákazníka.
