Wie Unternehmen von KI Die große Frage, die Sie sich vor einer Investitionsentscheidung stellen sollten, ist, welchen Nutzen KI im Kundensupport für Sie hat. Tatsächlich bietet KI-gestützter Kundenservice Unternehmen zahlreiche Vorteile. Konzentrieren wir uns also auf die überzeugendsten.
Vorteile von KI im Kundenservice
Gesteigerte Produktivität
Mit KI im Kundenservice können menschliche Kundenbetreuer ihre Routineaufgaben an künstliche Intelligenz delegieren und sich auf komplexere Probleme konzentrieren. KI beschleunigt die Lösungszeiten und optimiert den Einsatz menschlicher Ressourcen.
Für Unternehmen ist KI daher ein Werkzeug, um Kosteneffizienz zu erreichen, indem sie Interaktionen mit Kunden automatisiert und Ressourcen strategisch zuweist. Laut Forbes Advisor implementieren 64 % der Geschäftsinhaber KI, um die Produktivität zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Für Kunden bietet KI sofortige Hilfe und verkürzt Wartezeiten. Unternehmen und Kunden profitieren also von der Integration von KI in den Kundenservice.
Personalisierte Interaktion mit Kunden
McKinsey & Company hat herausgefunden, dass 71 % der Verbraucher sich von Unternehmen personalisierte Gespräche wünschen, während 76 % frustriert sind, wenn es Unternehmen nicht gelingt, ihre Erfahrung individuell zu gestalten.
KI kann Kundendaten sowie frühere Interaktionen mit ihnen analysieren. Auf diese Weise kann der KI-gestützte Kundenservice das Kundenerlebnis persönlicher gestalten und maßgeschneiderte Empfehlungen anbieten.
Durch den KI-basierten Kundenservice sind Unternehmen mit Sentimentanalysen ausgestattet, die es ihnen ermöglichen, die Gefühle und Bedürfnisse der Benutzer besser zu verstehen, auf ihr Feedback zu reagieren und ihre Zufriedenheit zu verbessern. Kunden erhalten menschlichere und persönlichere Interaktionen und bleiben stärker an das Unternehmen gebunden.
24/7-Verfügbarkeit
Was schätzen Kunden am meisten? Die Antwort Land E-Mail-Liste ist ganz einfach: wenn Sie jederzeit für sie erreichbar sind. Mit KI im Kundenservice können Sie rund um die Uhr Support bieten und sicherstellen, dass Ihre Kunden jederzeit sofortige Hilfe erhalten. Kunden können auch in ihrer bevorzugten Sprache um Hilfe bitten.
Durch die Bereitstellung eines Kundensupports rund um die Uhr gewinnen Unternehmen mehr Stammkunden, die immer wieder zu ihnen zurückkehren und positive Bewertungen hinterlassen.
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Optimierte Abläufe
Mit KI im Kundenservice ist es möglich, eine aero leads höhere Effizienz zu erreichen und viele manuelle Prozesse zu automatisieren. Aufgaben wie das Anzeigen der Kundenhistorie können beispielsweise mühelos und weniger zeitaufwändig sein, wenn KI dies übernimmt. Außerdem neigen Kundendienstmitarbeiter dazu, Fehler zu machen, während KI-basierte Kundensupportsysteme für Genauigkeit sorgen können.
Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass 63 % der
Kundendienstmitarbeiter angeben, dass Οι influencers τεντώνουν τη μέση λύση KI ihre Arbeit erleichtert und ihnen hilft, ihre Kunden schneller und effizienter zu bedienen. Die Kombination von Arbeitskräften und KI kann also qualitativ hochwertigere Interaktionen mit Käufern gewährleisten.
